UTRECHT (ANP) - Artsen moeten leren hun patiënten als klant te behandelen. Daarvoor pleit voorzitter van de artsenorganisatie KNMG, prof. dr. Arie C. Nieuwenhuijzen Kruseman.

Ze hebben de afgelopen decennia al veel geleerd in de omgang met patiënten, maar velen nog niet genoeg, stelt hij. Als voorbeeld noemt hij vaak lange wachttijden voordat patiënten aan de beurt zijn, zonder dat de dokter daarvoor excuses aanbiedt.