De tevredenheid van consumenten over hun zorgverzekeraar is toegenomen. De stijging in klanttevredenheid is met name merkbaar op het gebied van de premies en het afhandelen van declaraties. Dit blijkt uit de KlantenMonitor Zorgverzekeringen® 2014. Dit meldt Zorgverzekeraars Nederland.
De tevredenheid over de dienstverlening is dit jaar gemiddeld toegenomen. Volgens het onderzoeksbureau dat de monitor hield komt dit voornamelijk door twee veranderingen. De tevredenheid over het afhandelen van declaraties is toegenomen omdat steeds meer verzekeringen hiervoor online mogelijkheden bieden. De waardering van de klanten is hier groot voor.
Daarnaast is er in het najaar door de meeste verzekeraars een daling in de premie voor de basisverzekering doorgevoerd. Dit heeft er toe geleid dat vrijwel alle verzekeraars een betere beoordeling van de prijs gekregen hebben.
De monitor werd uitgevoerd door onderzoeksbureau MarketResponse van Jan M. de Mos Consultancy.
© Nationale Zorggids
