LEIDEN - Zilveren Kruis wil beter gaan luisteren naar de mening van haar klanten. Middels een enquête op de website wil de verzekeraar de wensen en ervaringen van de klanten in kaart brengen. Dat meldt Zorgvisie.
In de enquête kan de klant zijn of haar mening geven over het beleid van Zilveren Kruis, over de keuze voor zorginkoop op basis van kwaliteit en prijs en over openheid daarover. Tot eind april staat de enquête op de website. De resultaten worden in mei bekend gemaakt.
Zilveren Kruis heeft gekozen voor de enquete omdat klanten voor hun medische problemen vaak bij verschillende zorgaanbieders aankloppen. Nu worden nog aparte zorgafspraken met aanbieders gemaakt. Door de klantervaring te bestuderen hoopt de verzekeraar voor deze groep gerichtere afspraken te kunnen maken.
© Nationale Zorggids / Olof Venema
