De seniorenorganisaties zien in de signalen vooral de zorgen over de snelheid waarmee de digitalisering van belastingberichten wordt ingevoerd. De overheid heeft in de communicatie over de toeslagen het belang van papieren informatie onderschat. Zo zijn veel mensen overvallen door het bericht dat dit hun laatste papieren brief met toeslaginformatie was. "Laten de ruim 4.100 meldingen een signaal voor de overheid zijn, zodat een misstap wordt voorkomen bij het uitfaseren van de 'echte' blauwe envelop. De Belastingdienst en staatssecretaris Wiebes van Financiën moeten daarom al in een vroeg stadium in de communicatie verwijzen naar organisaties die hulp organiseren en hen faciliteren, zoals de Belastingservice Ouderenbonden", zo zegt een woordvoerder van de seniorenorganisaties.

De samenwerkende seniorenorganisaties benadrukken overigens dat ze niet tegen digitalisering van diensten zijn. Zij willen dat zowel bedrijven als overheid goede alternatieven organiseren en bieden voor mensen die (nog) niet of verminderd digitaal vaardig zijn, om wat voor reden dan ook. Dit geldt voor ouderen, maar ook voor mensen die om financiële redenen of door een chronische ziekte of beperking niet met een computer kunnen werken. Voor deze groepen bestaat nu vrijwel geen vangnet.

Eind 2015 kwam Wiebes enigszins tegemoet aan de zorgen van de samenwerkende seniorenorganisaties door toe te zeggen dat wie geen computer heeft, digibeet is of echt geen vrienden of familie heeft om te helpen, toch nog een papieren brief van de Belastingdienst kan ontvangen. Een paar weken later meldde Wiebes zelfs dat de papieren blauwe envelop het komende half jaar ook blijft voor de definitieve beschikking van toeslagen. De seniorenorganisaties: "Een kleine stap in de goede richting. Nu moet er snel gewerkt worden aan een gedegen en betrouwbaar vangnet voor iedereen die geen toegang heeft tot internet. Daaraan is nog te weinig aandacht besteed."

©Nationale Zorggids