Patiënten ervaren grote verschillen tussen ziekenhuizen
Ziekenhuizen worden door de Nederlandse zorgconsument zeer verschillend ervaren als het gaat om zaken als kwaliteit, bereikbaarheid en klantvriendelijkheid. Dat blijkt uit een onderzoek van Intomart GfK voor de jaarlijkse Ziekenhuismonitor.
Meer dan 95% van de respondenten heeft een duidelijke voorkeur voor een ziekenhuis als zij daar om medische redenen heen zouden moeten. Meer dan 80% geeft aan dat deskundigheid en kwaliteit de doorslag geeft bij de keuze van een ziekenhuis. Daarnaast is bereikbaarheid een belangrijke factor bij het kiezen voor een bepaald ziekenhuis.
Verschil tussen ziekenhuizen
Ziekenhuizen worden door klanten nogal verschillend ervaren als het gaat om deskundigheid, kwaliteit en de snelheid waarmee iemand terecht kan voor zorg. Een nieuwe meting van de Ziekenhuismonitor, die inzicht geeft in de keuzes van consumenten in de zorg, geeft een duidelijke top drie aan van ziekenhuizen die het meest worden aanbevolen. Het Antonius Ziekenhuis (locatie Sneek) en het St Anna Ziekenhuis in Geldrop scoren net als vorig jaar hoog. Nieuwkomer in de top drie is het Ikazia Ziekenhuis in Rotterdam.
Verschil tussen afdelingen
Ook in de ervaringen met verschillende afdelingen binnen een ziekenhuis worden verschillen gemeten ten aanzien van de beleving van bijvoorbeeld klantvriendelijkheid, uitstraling, en telefonische bereikbaarheid.
Sociale media
De perceptie van diverse zorginstellingen wordt mede bepaald door de berichtgeving in de media. Het onderzoek geeft inzicht in het aantal keren dat consumenten hun ervaringen met een ziekenhuis in de social media delen. Het gaat hierbij om berichten op Twitter, Facebook, YouTube, weblogs en andere fora. Het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) bleek met ruim 9000 vermeldingen het meest besproken ziekenhuis, gevolgd door het Rijnstate Ziekenhuis (7800) en het Slotervaart Ziekenhuis in Amsterdam. (6600).
© Nationale Zorggids
