(ANP) - Het komt steeds vaker voor dat apothekersassistenten agressief worden belaagd door patiënten. Dat meldt brancheorganisatie KNMP woensdag. Uit onderzoek onder 741 assistenten blijkt dat bijna de helft van hen wekelijks of dagelijks agressiviteit van patiënten ondervindt. Het percentage ligt vijf keer zo hoog als voor 2014.
Patiënten zijn vooral boos over de kosten die zijn verbonden aan het verplichte informatiegesprek dat volgt als ze een nieuw medicijn krijgen. Die kosten zijn niet nieuw, maar worden sinds 1 januari 2014 vermeld op de rekening van de patiënt. De overheid heeft apothekers daartoe verplicht om zo de zorgkosten transparanter te maken. Voorheen zaten de kosten voor zo'n gesprek - gemiddeld 6 euro - ingesloten in de prijs voor het medicijn.
De assistenten krijgen vooral verbale agressie naar het hoofd geslingerd. "Mensen komen soms binnen met vingers in hun oren en zeggen: Ik wil geen gesprek en ik wil er ook niet voor betalen'', gaf een assistent aan in het onderzoek. Af en toe worden assistenten serieus bedreigd. "Ik kom naar de apotheek en trek je over de balie'', luidt een ander voorbeeld uit het onderzoek.
Door de toename van de agressie gaat tegenwoordig 80 procent van de assistenten met weinig plezier naar het werk. Voor de invoering van de splitsing van de kosten was dat nog maar 20 procent. Ook de relatie van de assistenten met de patiënten is in veel gevallen verslechterd. KNMP zegt dat assistenten in nog maar een kwart van de gevallen op een prettige manier met hun patiënten omgaan.
KNMP-voorzitter Gerben Klein Nulent stelt voor om de splitsing van de kosten op de rekening terug te draaien. "Door de splitsing in de verstrekkingskosten begrijpt de patiënt er niets meer van. De verwarring is compleet'', aldus de bestuurder. "De splitsing moet zo snel mogelijk worden teruggedraaid. Dan kan de apothekersassistent zich weer bezighouden met de zorg in plaats van gebakkelei over de rekening.''
Het ministerie van Volksgezondheid Welzijn en Sport laat weten na het zomerreces te kijken naar de uitkomsten van het onderzoek.
Erg fijn deze maatregel. De apotheek print 2 x een A4-tje uit en lees 5 zinnen voor. Zo dat is dan 6 euro plus extra kosten. ... En bedankt.
Marge voor de apotheker is gemiddeld 21%. Bij een medicijn van 10 euro is de marge dus 2.10 +6.00 eerste gebruik. Marge is dan ca. 8 euro, leuke marge op 10 euro!
Maatregel lokt agressie uit. Eerst betaal ik 19,00 euro voor een nieuw medicijn. Opmerking assistente "leest U de bijsluiter". Twee maanden later via zorgverzekering 6,36 voor uitleg nieuw medicijn. Het moet toch niet gekker worden. Volgende keer blijf ik denk ik 20 minuten vragen stellen. Stoppen met deze flauwekul.
haal die 6 euro voor dat gesprek weg -- het kost maar 5 minuten, gebeurt vaak helemaal niet, er zit bij elk medicijn een bijsluiter, het maakt de zorg niet transparanter maar duurder, en het hoort tot de taak van de assistente te antwoorden als er vragen zijn.