Achmea maakte eerder bekend de behandelingen in het Amsterdamse ziekenhuis niet meer te vergoeden. De verzekeraar had geen overeenkomst met het ziekenhuis gesloten over de prijs van de behandelingen. Verzekerden dreigden hiervan de dupe te worden, omdat zij tot 1 januari konden overstappen naar een andere verzekeraar, en Achmea pas een maand later liet weten dat de behandelingen niet meer vergoed werden.

"We gaan per individu na wat de gevolgen zijn voor de mensen en als dat erg nadelig is gaan we daar een mouw aan passen", zei Verstappen. "In die situaties dat klanten absoluut weg willen, mogen ze naar een andere verzekeraar."