Thuiszorgbedrijf laat cliënten in de steek terwijl eigenaar miljoenen verdient
Thuiszorgbedrijf Centrum Zorg en Welzijn uit Den Haag laat cliënten regelmatig in de steek. Hierdoor zitten zij zonder schoonmaakhulp. En dat terwijl de organisatie flinke winsten maakt. In 2017 had CZW een winst van bijna 50 procent, terwijl een winstpercentage van 3 tot 4 procent normaal is in de thuiszorgsector. Dit meldt Pointer.
Centrum Zorg en Welzijn is geen onbekende voor het journalistiek onderzoeksplatform. In 2019 belandde het bedrijf op de lijst van 95 potentiële zorgcowboys met opvallend hoge winsten. Emeritus hoogleraar Harrie Verbon die de jaarrekeningen van de thuiszorgorganisatie inzag, noemt het triest.
“Je verwacht bij een extramuraal zorgbedrijf dat minstens 80 procent van de omzet wordt gedekt door personeelskosten”, legt hij uit. Maar bij Centrum Zorg en Welzijn zat dit percentage rond of zelfs onder de 50. In vier jaar tijd wist het bedrijf 4 miljoen euro winst te maken, terwijl er maar weinig personeel in dienst was. “Eigenlijk onaanvaardbaar weinig personeel, zou ik zeggen.”
Hoge werkdruk
Twee oud-planners laten weten dat het klopt dat er onvoldoende personeel in dienst was. Zij moesten cliënten vaak laten weten dat ze geen schoonmaakhulp kregen. CZW nam ook nog eens nieuwe regio’s aan om in te werken, maar had daar niemand voor aangenomen. Naar aanleiding daarvan zegden de planners hun baan op. Een voormalig schoonmaakster zegt vaak bij mensen thuis te zijn gekomen waar lang geen zorg was geweest. Ze had last van een hoge werkdruk en mocht geen pauzes opnemen. Eten deden ze maar onderweg.
Volgens eigenaar-directeur Angela Badal komen de meeste klachten voort uit momentopnames die niet representatief zijn. Ze stelt dat er sprake is van een vertekend beeld en dat het bovendien niet gek is dat een organisatie met meer dan 5.000 cliënten weleens klachten binnenkrijgt.
Winstmaximum omlaag, maar winstuitkering omhoog
Wmo-zorgbedrijven in Den Haag mogen alleen nog met de gemeente samenwerken als hun winstpercentage niet boven de 10 procent uitkomt. Naar aanleiding van dit besluit in 2020 weet Centrum Zorg en Welzijn plots lagere winstmaxima te behalen. Tegelijkertijd gingen de winstuitkeringen flink omhoog. Tot drie keer toe betaalde de thuiszorgorganisatie 300.000 euro uit aan de holding van Badal. In 2021 ging daar zelfs 2 miljoen euro naartoe. Dit is reservegeld dat naar de zorg toe moet, maar door het bedrijf uit de sector wordt gehaald.
Emeritus hoogleraar Verbon stelt dat dit niet illegaal is, maar dat het verre van de bedoeling is. Hij vermoedt dat CZW een melkkoe is, waar makkelijk geld uit te halen is. “En ze heeft flink getapt.” Want Badal is inmiddels miljonair en krijgt ook nog eens een salaris van 100.000 euro op jaarbasis. Ook heeft ze een Haags stadspand voor 1,5 miljoen euro te koop staan. De hypotheek hiervoor? 750.000 euro die is versterkt door haar bedrijf. Mocht ze het huis te verkopen, haalt ze daar ook flinke winsten uit.